Offimac Business Central Service Management (SERVICE)

Una experiencia de servicio excelente comienza con una organización impecable entre bastidores. El módulo de servicio de Offimac ha sido desarrollado específicamente para empresas que desean profesionalizar sus procesos de mantenimiento y reparación. Ya se trate de la gestión de una flota propia o del servicio posventa a clientes, este módulo ofrece un control total.

A continuación, descubra cómo el módulo de servicio aumenta su eficiencia operativa.

• Elementos de servicio (máquinas, equipos, componentes, edificios…)
• Tipos de servicio (instalación, mantenimiento, reparación, transporte…)
• Contratos de servicio y facturación periódica o específica
• Tareas de servicio y planificación
• Planificación gráfica (opcional)
• Contadores, pruebas, certificaciones e inspecciones
• Recursos y registro de horas
• Stock y consumo de materiales
• Facturación
• Informes, historiales y estadísticas
• Vínculo con el módulo de proyectos o alquiler (opcional)
• Vínculo con el módulo de transporte (opcional)
• Enlace a SharePoint (opcional)
• Aplicaciones móviles (opción offline disponible)

Funcionalidades principales de este módulo de servicio

1. Elementos y objetos de servicio

El núcleo del módulo son los Service Items o elementos de servicio. Pueden ser máquinas, instalaciones específicas, edificios o incluso piezas sueltas. Cada elemento cuenta con un pasaporte único en el que se registra su configuración completa y su ciclo de vida.

2. Tipos de servicio y contratos

El software admite diversas intervenciones, desde instalaciones y reparaciones hasta mantenimiento periódico y transporte.

• Gestión de contratos: establezca acuerdos sobre tiempos de respuesta (SLA) y tarifas.

• Facturación: automatice la facturación periódica de los contratos de mantenimiento o facture en función de servicios específicos.

3. Planificación y tareas inteligentes

Convierta directamente las solicitudes de servicio recibidas en tareas de servicio. Gracias a la planificación gráfica (opcional), mantendrá una visión clara de la disponibilidad de sus técnicos. Asigne a la persona adecuada para cada trabajo en función de sus habilidades y ubicación.

4. Contadores, pruebas y certificados

Para muchas máquinas, las lecturas de los contadores (horas, kilómetros) son cruciales para determinar el momento del mantenimiento. El módulo realiza un seguimiento de estas lecturas y le recuerda las inspecciones y certificaciones obligatorias, garantizando que siempre cumpla con las normativas legales.

5. Recursos, horas y material

Gestione sus recursos (personal y herramientas) al detalle. Durante la ejecución, el registro de horas y el consumo de material se vinculan directamente a la orden de servicio. Esto garantiza una actualización precisa del stock y una facturación sin errores.

6. Historiales y estadísticas

Cree un archivo de gran valor. Consulte el historial de servicio completo por elemento para identificar averías recurrentes. Con los informes detallados, podrá realizar ajustes basados en la rentabilidad y los tiempos de respuesta.

7. Trabajo móvil y acceso offline

Proporcione a sus técnicos las herramientas que necesitan. A través de aplicaciones móviles, pueden registrar horas in situ, consumir material y solicitar la firma digital del cliente. El modo offline (opcional) garantiza que el trabajo continúe sin interrupciones incluso en sótanos o zonas remotas.

8. Conexiones fluidas (Opcional)

El módulo de servicio no es una isla:

• Módulo de Proyectos y Alquiler: vincule el mantenimiento directamente a los objetos alquilados o a los proyectos en curso.

• Módulo de Transporte: planifique el transporte de máquinas averiadas a su propio taller.

• SharePoint: almacene esquemas técnicos, fotos de averías y manuales de forma centralizada y segura.

Resultado: una organización de servicio proactiva, mayor satisfacción del cliente y una administración impecable.

Funcionalidades estándar adicionales incluidas

• Marketing
• CRM
• Presupuestos
• Ventas
• Compras
• Inventario
• Cadena de suministro
• Gestión de personal
• Contabilidad
• Gestión financiera
• Proyectos (básico)
• Informes sólidos

Juntos, una solución integral muy completa para el servicio

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